С чего бы начать?
Любое движение вперед начинается с жопы. И только с неё. Каждый, кто хочет развиваться, метит на повышение (стремится стать лидом или СТО), или просто хочет удержаться на своем месте, должен усвоить этот простой закон бытия.
Вам предлагают встать у руля нового проекта или занять привлекательную должность? Будьте уверены: вас там ждет жопа. Иначе бы не предложили, а справились сами.
Точно так же, если вы мечтаете сбежать от рутины и «этого дикого ада» в «дивный новый мир» интересных задач, готовьтесь к встрече с большой жопой. Вся карьера строится на переходе от одних полупопий к другим, и никак иначе. Хочешь стать лидом — ищи жопу и принимай, как говорят в США, «challenge». Все мы понимаем, что это просто вежливое название для все той же старой доброй жопы.
Иерархия, делегирование и эскалация жоп
Опытные управленцы знают: жопа жопе рознь. Места обитания жоп не знают границ, но и тут есть свои правила. Популяции жоп имеют свою иерархию и сосуществуют только с равными себе по размеру управленцами. На бумаге это будет выглядеть примерно так:
Рис. 1. Иерархия популяции жоп.
На самой нижней ступени, где работают руководители небольших групп (лиды), жопы некрупные, но их очень много. Ступенью выше – у менеджеров проектов и руководителей отделов – жопы уже более увесистые, но их поменьше. Еще выше – у директоров и руководителей департаментов – обитают большие и упитанные жопы, но популяция их очень мала (хотя бывают исключения :)). Сама ширина ступени не только показывает число людей и полупопий на ней, но и не позволяет популяции расти (что очень важно)… Есть ли ступени, на которых жопы не обитают, обсудим позже, а пока перейдем к вопросу о том, почему же размеры и количество жоп распределены именно так…
Рассмотрим, например, ступень менеджера проектов (где-то посередине). Есть менеджер, он сталкивается с жопой (например, ключевой партнер внезапно поменял методы в интеграции). Если жопа маленькая (до дедлайна еще далеко), а менеджер опытен — он ее прибьет (говорят «разгребет»), либо делегирует на ступеньку ниже (например, спихнет лиду разработки и разгребать жопу придется уже ему). Выглядит это примерно так:
Рис. 2. Делегирование жопы.
Если же менеджер с жопой справиться не может — она его поглощает и становится большой (сроки горят, партнер не чешется, а начальство в неведении). Как только жопа набирает достаточный вес (или размер), она запрыгивает на следующую ступеньку. Это называется эскалацией.
Графически это выглядит так:
Рис. 3. Эскалация жопы.
Руководство (на более высоком уровне) эскалации очень не любит, ведь в этом случае ваша маленькая жопа становится их большой (сорванные сроки проекта)! Если вы на хорошем счету, вас из нее вытащат (за торчащие наружу конечности), иначе – будете устранены ( = уволены) вместе с поглотившей Вас жопой (сорванным проектом).
Задачей хорошего руководителя является построение команды, которая будет дамбой на пути жоп, не позволяя им подняться на ваш уровень. Тогда придется бороться лишь с жопами, делегированными сверху, а это – верный путь к карьерным вершинам (и вашему развитию как руководителя)! А заодно — к work life balance ( = прощай микроменеджмент) и психическому здоровью.
Откуда берутся жопы или еще раз про риски
До сих пор мы не говорили, откуда жопы вообще берутся. Ну, живут они на своих ступенях и живут. А ведь мы уже достаточно взрослые, и должны понимать столь важные аспекты бытия.
В начале любого проекта «поле битвы» кажется чистым, а менеджер – большим и сильным. Примерно так:
Рис. 4. Радужная картина мира.
Он даже не замечает под ногами какие-то мелкие точки. А между тем это не точки! Давайте посмотрим поближе:
Рис. 5. Риск.
Это зародыши маленьких жоп!!! В умных книжках их называют рисками. Но слово «риск» звучит слишком безобидно и абстрактно, чтобы отнестись к нему серьезно. А когда все понимают, что это был не «риск», а жопа, как правило, уже поздно (пора снимать штаны и наклоняться под углом 90 градусов).
Таким образом, риски – те же жопы, просто очень маленькие. Задача менеджера — распознать их и уничтожить в зародыше. Умные книги называют это «митигированием рисков», но куда яснее и привычнее слышать: «Тут была небольшая жопа, но мы все разрулили!». И на душе сразу спокойно.
Как же найти эти маленькие жопы, а иной раз, буквально, их семена? Запомните аксиому менеджмента: «жопы есть везде. Если жопы нет, значит Вы ее не видите» (а точнее, не хотите видеть). Если на проекте, как Вам кажется, все тихо и гладко, знайте: где-то в темноте тихонько отъедается огромная жопа. Она просто ждет своего часа, чтобы нанести сокрушительный удар.
Многие менеджеры вместо охоты на жоп занимаются составлением «реестра рисков» для красивого слайда (обычно с дизайном из начала 2000-ых) на отчете руководству. Там можно увидеть гениальные пророчества:
- Сроки могут быть сорваны.
- Продукт может не оправдать ожиданий заказчика.
- Бюджет может быть превышен.
Это не работа с жопами – это заготовка оправданий для будущего, чтобы потом сказать: «Вот видите, я же говорил!» (и быть отправленным на покой). Чтобы по-настоящему прищучить жопу, пока она маленькая, её нужно правильно описать. Для этого есть простая формула из четырех частей:
- Какая именно жопа может случиться? (Событие Х)
- Из-за какой конкретно фигни она вылезет? (Причина Y)
- На сколько вероятно, что она выстрелит? (Вероятность P)
- Чем это всё в итоге нам грозит? (Последствие Z)
Сравните: «Продукт может не оправдать ожиданий заказчика», — это просто констатация факта, что где-то рядом бродит потенциальная жопа. А теперь по формуле: «Продукт может не оправдать ожиданий заказчика (X), потому что до старта разработки никто не согласовал с ним ТЗ (Y), что с вероятностью 95% приведет к срыву сроков и раздуванию бюджета из-за переделок (Z)».
При такой формулировке сразу становится ясно, что делать: нужно до старта разработки идти с ТЗ к заказчику и договариваться. Причина (Y) — это и есть тот самый корень, который нужно выкорчевать, чтобы жопа не выросла. При этом её потенциальный размер («по-умному» — величина риска) определяется произведением вероятности (P) на последствия (Z).
Может показаться что хорошая команда – там где нет жоп, потому что все люди и процессы достаточно зрелые. Это может быть правдой, и тем не менее – это тревожный сигнал. Значит крысы уже убежали с корабля (забили на работу или просто свалили). Гигантская жопа поглотит целиком весь этаж (проект, а может и всю компанию), если на нем нет постоянной борьбы, где каждый тихо занят своим делом и не проявляет проактивной позиции.
Здоровое состояние компании выражается в непрерывном уничтожении какой-либо жопы. Работа подчиненных кипит и постоянно есть как новые проблемы, так и решенные. Или, на крайний случай, приходят заблаговременные предупреждения о вероятной эскалации «просьба помочь, иначе это будет полная жопа! ( = она станет Вашей)».
Вернемся к поиску жоп. Так как они есть везде, то нет смысла их всех уничтожать. Ведь согласно правилу выше, они все равно будут. Важно, как говорил дедушка Парето, уничтожать 20% самых токсичных жоп ( = 20% самых критичных рисков). И самое важное в этом процессе – регулярный обход всей вверенной территории с детектором жоп. Как минимум, с хорошим управленческим обонянием… Чем чаще совершать обход, тем меньше шансов уткнуться лбом в булки таких размеров, против которых Вы окажетесь бессильны…
В этом и состоит мастерство хорошего руководителя – учуять зарождающиеся жопы с высоким потенциалом роста и задушить их в колыбели. Иной менеджер настолько беспечен и неопытен, что жопа его уже съедает, а он и не подозревает о сем прискорбном факте. Потому что жопа больше него. Как Небо. Он думает, что так и должно быть. Что это светлое отверстие — Солнце над головой. А это не Солнце. Еще мгновение и «оно» погаснет…
Рис. 6. Закат беспечного менеджера.
Управление рисками – это не подготовка слайдов, чтоб прикрыть свой зад. Это ежедневная работа. Здоровое состояние проекта – это когда работа кипит, и команда постоянно уничтожает какие-то мелкие жопы, не давая им вырасти.
Вместо заключения
Это может показаться странным, но жопа может приносить пользу. Особенно если это чужая жопа (хотя есть любители приключений именно на свою, но все-таки приятнее в тиши и безопасности полистать страницы чужих ягодиц: почитать, и порадоваться, что «у нас не все так плохо..»).
За редким исключением корпоративные и публичные издания пестрят сахарными историями успеха и групповыми фотографиями счастливого офисного планктона, «успешно» сделавшего какую нибудь хрень (часто «полезную» исключительно в личных карьерных интересах человека спустившего на это корпоративный бюджет). Хотя иногда делается и нечто действительно полезное.
Другое дело – статьи про грандиозную жопу. Это вызов, задача, жизненный экзамен. Вот, что заставляет мозг работать на полную, буквально штормить. Истории о случившихся жопах позволяют использовать чужой опыт для себя, проверить сообразительность кандидатов на собеседовании и просто заставляют мозг штормить над вопросом: «а как бы я вышел из этой… ситуации?».
Давайте чаще делиться поучительными провалами из личного опыта! Снять маску непогрешимости и рассказать о своей неудаче — признак силы, а не слабости.
Фёдоров Александр
